Acreditação e Qualidade
Acreditação é um processo de avaliação e certificação, realizada por organizações especializadas, que analisa se as instituições de saúde possuem competência técnica para realizar procedimentos com critérios que priorizem qualidade e segurança do paciente, baseado em boas práticas internacionais.
Desde 2012, a S.O.S. Vida é acreditada pela Joint Commission International (JCI) – considerada uma das mais rigorosas organizações certificadoras na área de saúde em todo o mundo – tornando-se a primeira empresa de Home Care do Norte-Nordeste certificada pela JCI e a segunda do Brasil.
Em 2019, o programa de Cuidados Paliativos conquistou o certificado de distinção da JCI, sendo a primeira empresa de Home Care da América Latina com essa garantia de qualidade.
Como funciona a Acreditação na Saúde
A Acreditação é baseada em padrões aplicáveis, predeterminados e publicados. A avaliação é realizada in loco, por uma equipe de avaliadores composta por pares – médicos, enfermeiros e administradores, e ocorre a cada três anos.
A S.O.S.Vida optou pelo método da Joint Commission International (JCI), organização americana com maior experiência no mundo na área de acreditação, devido ao alto grau de exigência dessa instituição e pelo reconhecimento internacional que possui.
A JCI adota um rigoroso manual internacional segmentado em 02 seções:
- Padrões com Foco no Paciente
- Padrões de Gerenciamento da Instituição de Saúde
Elevados Padrões de Cuidado
A S.O.S.Vida focou nos mais elevados padrões de cuidado ao paciente e na melhoria de processos voltados para resultados, tornando-se a 2ª empresa de Home Care no Brasil e 1ª no Norte/Nordeste a conquistar a Acreditação pela JCI.
Vários resultados positivos foram obtidos após a Acreditação. Um deles foi a redução do indicador global de infecção domiciliar, que caiu 36% em um ano. O objetivo da empresa é reduzir esse índice ao mínimo possível.
Outro resultado relevante foi a satisfação do cliente com os serviços prestados. Pesquisa realizada em 2012 apontou que 92,07% de pacientes e familiares consideraram o atendimento da empresa bom ou ótimo, índice superior à mesma pesquisa de 2011, que revelou um índice de satisfação de 82,36%.
A Acreditação teve ainda como consequência uma inovação no processo de avaliação global do paciente. Aos 4 sinais vitais habituais (pressão arterial, pulso, respiração e temperatura) a equipe multidisciplinar da S.O.S.Vida acrescentou a dor como 5º sinal. Essa verificação é realizada rotineiramente, o que ajuda na avaliação global do paciente internado em home care.
Cultura da Qualidade
Além das auditorias periódicas da JCI, a busca pela excelência nos processos é mantida através do trabalho de comitês e comissões internas:
- Comitê da Qualidade
- Comissão de Ética Médica
- Comitê de Ética e Conduta Profissional
- Comissão de Controle de Infecção Domiciliar (CCID)
- Comissão de Revisão de Prontuários
- Comissão de Padronização de Materiais e Medicamentos
- Gerenciamento de Riscos
